Regelingen

Resultaten cliënttevredenheidsonderzoek 2025:

Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Gemiddeld resultaat: 9

Terugdenkend aan de behandeling, wat schiet u dan het eerst te binnen, wat is uw eerste reactie? Een aantal antwoorden:

"Vertrouwen, deskundigheid, open, empathisch"

"Goed eindresultaat , gelukkig en tevreden dochter."

Spoedeisende hulp

Als u spoedeisende hulp nodig heeft, kunt u het volgende doen:

• Levensbedreigende situatie? Bel 112.
• Dreigende crisissituatie binnen een gezin? Bel eerst ons. Als wij niet bereikbaar zijn, dan kan de Crisishulp Jeugd Noord- en Midden-Limburg gebeld worden: (043) 604 57 77. Crisissituaties kunnen 24 uur per dag worden gemeld.
• Niet-levensbedreigende situatie, maar wel acute medische hulp nodig? Bel de huisarts of bel in het weekend en tussen 17.00 en 8.00 uur de huisartsenpost: (077) 220 18 00.
• Huiselijk geweld of kindermishandeling of vermoedens daarvan? Bel Veilig Thuis: 0800 – 20 00.

Privacyverklaring

Samenspel Jeugdhulp hecht veel waarde aan een zorgvuldige omgang met uw gegevens en dat u daarvan op de hoogte bent. Daarom vindt u hier onze privacyverklaring.

Veiligheid in de thuissituatie

Bij Samenspel Jeugdhulp vinden we het belangrijk dat kinderen en jongeren veilig kunnen opgroeien. Als professionals in de jeugdhulp zijn wij wettelijk verplicht om signalen van mogelijke kindermishandeling en huiselijk geweld te herkennen en te handelen volgens de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.

Wanneer we signalen krijgen die wijzen op mogelijke onveiligheid, nemen we deze serieus en bespreken we onze zorgen met u. Samen brengen we de situatie in kaart en kijken we wat nodig is om de veiligheid te herstellen.

Als onze hulp onvoldoende is, kunnen we overleggen met een collega of met Veilig Thuis. In sommige situaties kan dan een melding bij Veilig Thuis nodig zijn.

Maakt u zich zelf zorgen over de veiligheid van een kind? Dan kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met Veilig Thuis via 0800-2000.

Vertrouwenspersoon

Een vertrouwenspersoon kan informatie geven over hoe de jeugdzorg in elkaar zit, wat je kunt verwachten, wat je rechten zijn en hoe je een gesprek op gang kunt brengen als iets je dwarszit. Een vertrouwenspersoon is iemand waarmee kinderen, jongeren, ouders of pleegouders in vertrouwen iets kunnen bespreken. Dus zonder dat een ander te horen krijgt wat er is besproken. Via Jeugdstem kan je in contact komen met een vertrouwenspersoon: www.jeugdstem.nl.

Klachten

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van Samenspel Jeugdhulp? Of is er iets voorgevallen waar u een klacht over heeft? Laten we daarover in gesprek gaan! Wij zullen er alles aan doen om tot een voor u bevredigende oplossing te komen. 

Indien nodig kunt u de klachtenprocedure hier vinden: